Article de Vivoka sur la reconnaissance vocale et le e-commerce Vivoka

E-commerce : Pourquoi devez-vous posséder un assistant vocal ?

 

Maintenant 23 ans après sa création, le e-commerce est plus que jamais un sujet d’actualité. D’une part, un nouveau canal de vente pour des entreprises de secteurs divers et variés comme la grande distribution ou les biens de consommations. D’autre part, la fondation principale de certains acteurs pure-player comme Amazon, Showroom privé etc.
En seulement deux décennies, le e-commerce est passé de l’envoi de Ten Summoner’s Tales de Sting pour seulement 12,48$ par Phil Brandenberger à la machine à flux internationaux que nous connaissons aujourd’hui, totalisant 2352 Milliards de dollars en 2017.

Malgré tout, le fondement même du e-commerce est très simple : l’accessibilité à une multitude de produits, en ligne.

Cette simplicité se conjugue avec la multiplication des acteurs sur ce secteur, qui devient alors très concurrentiel. Ainsi, les organes stratégiques des enseignes du commerce en ligne doivent nécessairement repenser l’expérience du client afin que ce dernier soit fidélisé par un site plutôt qu’un autre. Inévitablement, le but étant de maximiser les flux récurrents de consommateur. C’est ici que la reconnaissance vocale prend tout son sens lorsqu’on évoque l’e-commerce. En effet, à l’heure où l’interface entre l’Homme et la Machine (IHM) est au centre de toutes les attentions, les technologies vocales apparaissent comme des nouvelles dimensions à explorer pour révolutionner l’expérience de l’utilisateur et l’interface qu’il va employer : à savoir la voix. Développée depuis plus de 50 ans, les assistants vocaux (à ne pas confondre avec les enceintes vocales) arrivent aujourd’hui à un de ses stades les plus avancés. Les capacités qu’ils apportent sont multiples et très diversifiées, notamment grâce à l’intelligence artificielle qu’ils possèdent.

Dans ce livre blanc, vous allez découvrir comment et pourquoi les assistants vocaux sont un atout majeur pour le v-commerce, la dimension vocale du e-commerce.

 

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