4 raisons de créer une expérience client différenciante à travers les assistants vocaux

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L’expérience client ou l’expérience utilisateur sont, depuis l’essor du marketing relationnel, un réel point de douleur pour de nombreuses organisations. Dans la conception même du produit ou du service, ces dimensions sont devenues primordiales au point que des services dédiés ont été créés.

Ces éléments se sont d’autant plus renforcés avec la concurrence croissante sur les différents marchés. Les moyens de différenciations factuels étant de moins en moins nombreux, l’expérience est ce qui aujourd’hui permet de faire la différence aux yeux des consommateurs et utilisateurs. Jouant sur de multiples tableaux, l’expérientiel présente de belles possibilités et de nombreuses perspectives dans l’avenir.

Avec l’apparition des technologies cognitives, dont la reconnaissance vocale, une nouvelle facette de l’expérience a vu également le jour. En effet, cette nouvelle manière d’appréhender et d’interagir avec un produit ou service donne un tout nouvel horizon à la réflexion.

Vivoka, en tant qu’expert de ces technologies, vous donne dans ce livre blanc, 4 (bonnes) raisons de tirer profit des technologies vocales afin de vous différencier par l’expérience que vous voulez proposer. Ces arguments sont notamment accompagnés d’exemples d’expériences client concluantes dans différents industries.