BUSINESS CASE

UN ASSISTANT VOCAL POUR HÔTEL, QUELS BÉNÉFICES ?

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Augmenter votre proposition de valeur et offrir un service d’une plus grande qualité pour gagner en compétitivité.

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Améliorer la satisfaction de vos clients et générer une fidélisation plus importante par la même occasion.

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Réaliser des économies, optimiser l’utilisation des ressources internes et promouvoir vos services.

LE NOUVEAU TOURISME URBAIN BY APARTHOTELS ADAGIO.

Née en 2007 de la joint-venture entre le groupe Pierre & Vacances Center Parcs, leader en Europe des résidences de tourisme, et le géant européen de l’hôtellerie , Accor, Aparthotels Adagio est rapidement devenu la référence en matière d’aparthotels.

Afin de répondre à l’évolution croissante des touristes urbains, les aparthotels Adagio ont vu le jour afin de proposer un séjour autonome avec la qualité des services hôteliers associés.

L'EXPÉRIENCE CLIENT REVISITÉE PAR LA VOIX.

« Nous sommes convaincus que la voix, à travers les assistants vocaux, est la solution pour révolutionner l’expérience client des hôteliers. L’intuitivité de Zac, sa simplicité et sa rapidité en font l’outil idéal pour le nouvel appartement d’Adagio. »

 

William Simonin, CEO, Vivoka.

Autres témoignages à venir…

COMMENT PENSER ET CONCEVOIR L'EXPÉRIENCE ?

Toute notre solution a été pensée selon le parcours idéal d’un client type d’Aparthotels Adagio. Ce persona nommé « Jules » a constitué la trame de toute l’UX vocale conçu en collaboration avec les parties prenantes du projet.

Lors de la création d’un projet vocal, il est obligatoire de bien réaliser l’étape de la réflexion en amont. En effet, les éléments de Voice Marketing ainsi que l’UX vocale (littérallement l’expérience) sont les bases fondamentales constituant les résultats d’un tel projet. Notre expertise s’est ainsi révélée primordiale, tant sur le plan technique qu’expérientiel.

 

Une fois l’expérience définie, le développement et l’installation réalisés, voilà à quoi ressemble une chambre d’hôtel dans l’ère du temps : alliant connectivitée et confort de séjour.

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L’assistant vocal ne sert pas que dans l’hôtel, en plus d’assurer la conciergerie, il met en relation le client avec les différents services dans la ville. Ainsi, de la réservation de taxi à la réservation d’un restaurant, en passant par les Best-In-Town , tout se fait grâce à Zac. Il peut même raconter des histoires ou donner les actualités !

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Plusieurs objets connectés, pilotables à la voix, sont installés dans les appartements. Une serrure connectée, des systèmes luminaires connectés, des moteurs de rideaux/volets, un système audio et un diffuseur d’huiles essentielles : tous ses objets sont interconnectés via notre box holographique : Zac.

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Le client a la possibilité de télécharger une application mobile. Elle lui permet de communiquer avec l’assistant vocal en dehors de l’appartement, joindre la réception ou d’afficher différentes informations relatives aux services de l’hôtel. Certaines confirmations de commandes se déroulent notamment sur cette application.

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Plusieurs scénarios sont à la disposition des clients. Ils correspondent à des moments clés du séjour : la relaxation, les repas (Petit-déjeuner, Déjeuner, Dîner), le sommeil et le réveil. De plus, un scénario de bienvenue est disponible pour informer et guider les nouveaux arrivants sur les fonctionnalités et les équipements de leur logement.

INTÉRESSÉ(E) PAR CE PROJET ?