BUSINESS CASE

LES APPORTS D'UN ASSISTANT VOCAL POUR HÔTEL.

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Augmenter votre proposition de valeur et offrir un service d’une plus grande qualité pour gagner en compétitivité.

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Améliorer la satisfaction de vos clients et générer une fidélisation plus importante par la même occasion.

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Réaliser des économies, optimiser l’utilisation des ressources internes et promouvoir vos services.

LA VISION DE L'HÔTELLERIE PAR NEHÔ-GROUP.

La vision de NÉHO-GROUP est de penser aujourd’hui au modèle hôtelier qui sera le standard de demain. Ainsi, la satisfaction du client, le goût de l’innovation et le respect quotidien du monde dans lequel nous vivons sont des axes prioritaires de développement.

Proche du réseau américain Choice Hotels®, NEHÔ-GROUP se positionne comme un véritable challenger dans le paysage hôtelier national et international. Sa présence s’intensifie aujourd’hui dans les grandes villes francophones, fortes de dynamisme, telles que Cannes, Nice, Anvers ou Genève.

QUELLES SONT LES MOTIVATIONS DU PROJET ?

« Dans un secteur hôtelier en grande mutation, il nous semble primordial de pousser l’expérience client, dans sa dimension technologique, à un niveau de fluidité optimale.

La technologie doit être d’accès et d’usage simple, tout en offrant une large palette de services disponibles. »

 

Pascal ARAUD-RAZOU, Responsable Projet, NEHÔ-GROUP.

« En ce sens, Vivoka, au travers de Zac, permettra, de manière totalement intuitive, d’élargir considérablement le champ des services disponibles pour les clients du Groupe NEHÔ dans ses établissements premiums, comme l’hôtel Roi Soleil. »

 

Pascal ARAUD-RAZOU, Responsable Projet, NEHÔ-GROUP.

« Si l’humain restera toujours au cœur de la qualité perçue d’un service rendu, car rien ne remplacera l’effet d’un sourire bienveillant et d’un accueil empathique, l’association de cette qualité humaine avec une offre technologique aussi intuitive que l’IA associée à la reconnaissance vocale telle que développée par Vivoka, permettra d’optimiser la qualité de l’expérience des clients du Groupe Nehô jusqu’à la rendre unique. »

 

Pascal ARAUD-RAZOU, Responsable Projet, NEHÔ-GROUP.

« Nos objectifs avec NEHÔ sont simples : transformer un séjour ordinaire en une expérience qui implique, marque et fidélise les clients, de par sa qualité. »

 

William SIMONIN, CEO, Vivoka.

LA RECONNAISSANCE VOCALE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE.

Dans l’optique de créer l’expérience souhaitée pour l’hôtel, nous avons adapté notre solution Vivoka Hospitality aux spécificités de NEHÔ-GROUP.

La personnalisation est primordiale pour correspondre au positionnement voulu par l’établissement. Ainsi, l’ensemble de la solution a fait l’objet d’une attention particulière, du Wake-Up Word, en passant par les fonctionnalités issues des services de l’hôtel jusqu’à la manière dont notre assistant va converser avec le client et le guider.

En effet, notre véritable force dans ce type de projet est notre capacité à réellement personnaliser la solution afin qu’elle corresponde idéalement à ce qui a été imaginé.

L’ensemble de la technologie est ainsi hébergée dans Voka, notre produit physique destiné aux chambres.

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Dans ce projet, la télévision joue un rôle central au même titre que les autres objets connectés. Nous avons fait en sorte qu’elle soit entièrement pilotable par le client. Ce dernier est ainsi en mesure d’afficher les différentes informations qu’il a demandé à Voka tout comme démarrer un film ou une émission de son choix. C’est une véritable extension de l’assistant vocal.

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Plusieurs scénarios sont à la disposition des clients. Ils correspondent à des moments clés du séjour : la relaxation, les repas (Petit-déjeuner, Déjeuner, Dîner), le sommeil et le réveil. De plus, un scénario de bienvenue est disponible pour informer et guider les nouveaux arrivants sur les fonctionnalités et les équipements de leur logement.

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L’assistant vocal ne sert pas que dans l’hôtel, en plus d’assurer la conciergerie, il met en relation le client avec les différents services dans la ville. Ainsi, de la réservation de taxi à la réservation d’un restaurant, en passant par les Best-In-Town , tout se fait grâce à Voka. Il peut même raconter des histoires ou donner les actualités !

INTÉRESSÉ(E) PAR CE PROJET ?