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Covid-19 : Du tactile à la reconnaissance vocale ?

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écrit par Vivoka

25 février 2021

COVID-19, juste le début ?

 

La crise sanitaire liée à COVID-19 a véritablement transformé notre société. Cette évolution sociétale et économique a été motivée par de nouvelles préoccupations de santé publique. La prise de conscience des risques sanitaires liés à nos différentes utilisations s’est accrue dans tous les milieux.

En effet, le principal vecteur de transmission est constitué par les micro-gouttelettes de salive contenues dans l’haleine. Celles-ci se déposent sur des surfaces, directement ou par extension (par exemple les mains), quelles qu’elles soient, et favorisent la propagation du virus. Ainsi, les tables, les poignées de porte, les bars des transports publics ou… les écrans tactiles, sont autant de « zones à risque » possibles.

Nous savons d’autant plus aujourd’hui que cet épisode de crise n’est pas nouveau et qu’à l’avenir, il sera de plus en plus fréquent. Nos systèmes doivent évoluer pour s’adapter aux nouvelles circonstances et adopter de nouvelles normes, afin d’apporter à chacun sécurité et tranquillité d’esprit.

 

« Au-delà des systèmes de santé et de la gestion de crise, cet événement a remis sur la table toutes les questions sur nos usages, qui sont devenus la norme jusqu’à présent ».

 

Une crise qui favorise l’innovation

 

Problèmes identifiés = solutions adaptées ? C’est l’idée que de nombreuses organisations, nationales ou mondiales, publiques ou privées, ont décidé de rechercher. En effet, les concours et appels à projets sur ces thèmes liés à la pandémie se sont multipliés (Challenge COVID-19 par BPI France ou Appel à projets Aéroport de Paris remporté par Vivoka ! ). Radiologue artificiel, bracelet médical connecté, détecteur de virus express, voicebot d’assistance covid… : mêlant urgence et besoins, les crises sont souvent des pédales d’accélérateur de l’innovation.

« Beaucoup disent que COVID-19 a provoqué une épidémie d’innovation. »

Nous sommes particulièrement intéressés par la transformation de nos habitudes grâce à une technologie déjà bien connue mais encore en cours d’adoption : la reconnaissance et la synthèse vocales !

Il y a tout lieu de croire que COVID-19 a vraiment donné du crédit à cette technologie, notamment pour ses utilisations qui correspondent parfaitement aux besoins actuels en matière de santé.

 

Ne touchez pas, parlez (mais avec un masque !)

 

En effet, quoi de mieux pour redéfinir nos usages que d’utiliser une méthode d’interaction (et tous ses codes) encore très peu utilisée et surtout intangible ?

Face à COVID-19, les technologies vocales ont un argument plus que solide !

  • La reconnaissance vocale est une technologie véritablement « sans contact », qui réduit la quasi-totalité des contacts physiques avec les interfaces (terminaux, écrans, comptoirs, etc.) et donc les risques de transmission.
  • La puissance de la voix, qu’il s’agisse de reconnaissance ou de synthèse, réside dans sa capacité à répondre rapidement et intuitivement à un besoin. Grâce à cette performance, les interfaces vocales réduisent les goulots d’étranglement et le nombre de personnes simultanément au même endroit, sur le même service.
  • Le port d’un masque (qui est devenu obligatoire dans de nombreuses circonstances) n’entrave en rien la précision de la reconnaissance vocale selon une étude de l’Education Testing Service.

 

La voix, qui était déjà en bonne voie (4,2 milliards d’appareils équipés et doublant d’ici 2024 selon Juniper Research), gagne encore en notoriété, cette fois-ci grâce à ses propriétés sans contact et sans covidage. Souvent considéré comme un gadget, ses cas d’utilisation contextualisés lui confèrent une légitimité en tant que véritable technologie du futur.

Plusieurs acteurs y voient un fort potentiel, comme Aéroports de Paris dans le cadre d’un appel à projets post-confinement.

 

Vivoka et Aéroport de Paris (groupe ADP) vont développer la voix dans les aéroports

 

Les aéroports sont en première ligne lorsque les problèmes de santé explosent car ils sont la cause de leur migration. Pour lutter contre les risques inhérents, ADP (Aéroport de Paris) a décidé de donner libre cours à l’innovation.

Dans ce contexte, Vivoka a eu l’opportunité de remporter l’appel à projets vocal d’Aéroports de Paris. Ce projet concerne principalement l’intégration des technologies de reconnaissance vocale dans les différents médias au sein des aéroports du groupe.

En effet, plusieurs pôles sont soumis à l’expérimentation :

  • Contrôler les ascenseurs par la voix dans leurs différentes actions (monter/descendre, ouvrir/fermer la porte …)
  • Naviguer à la voix dans les bornes d’embarquement et d’impression des billets vers :
  • Limiter la transmission des virus
  • Faciliter l’utilisation de l’outil

 

Ces 3 éléments constituent les problèmes identifiés par le groupe, notamment en ce qui concerne les goulets d’étranglement et les zones dites à haut risque en période de pointe.

Les résultats avancés du projet en collaboration avec Vivoka sont attendus à la fin de la période d’expérimentation.

Concrètement, COVID-19, comme toutes les crises majeures, est un tremplin pour l’innovation malgré les problèmes qu’il engendre. Dans les circonstances de cette pandémie, la reconnaissance vocale (et toutes les technologies du même univers) a été acclamée pour son mode d’interaction « sans contact ».

Votre projet n’a jamais été aussi proche de sa solution !

En parcourant nos projets et nos technologies, vous avez peut-être pu vous faire une idée des possibilités que vous avez en travaillant avec nous. Nous pouvons également vous aider à atteindre vos objectifs.