Quelle est votre position concernant les technologies vocales ? Les enceintes connectées, VoiceBot ou assistants vocaux sont de plus en plus présents dans le paysage économique, devenant des produits presque éprouvés. La voix présente de nombreux avantages pour l’individu et l’entreprise, dont nous avons longuement parlé dans notre blog. Cependant, un sujet n’est pas abordé : comment gérer l’intégration vocale ? Imaginez qu’en seulement 3 étapes, il est très facile de couvrir ce processus, nous vous expliquons tout.
Démarrer en identifiant les besoins et les opportunités
Comme dans tout projet, la première étape consiste à réaliser un diagnostic de la situation. En ce sens, nous entendons identifier au sein de l’entreprise quelle activité et plus particulièrement quel type de processus est propice à la voix. En effet, il est essentiel d’utiliser la voix pour créer des interactions significatives qui améliorent, et non interrompent, la vie des personnes, des clients ou des employés.
Malgré les idées qui ont été développées, la voix n’est pas nécessairement adaptée à tous les usages : parfois, elle remplacera simplement une action manuelle sans avantage de performance… D’autre part, dans une majorité de cas, bien pensée, la voix combinée à des intégrations intelligentes est génératrice de valeur. Par exemple, une illustration très simple, entre l’allumage de la lumière par la voix et via un interrupteur, la valeur est faible, mais la programmation d’un scénario complet pour les luminaires permet de passer à un autre niveau d’expérience plus immersive.
Ainsi, il est nécessaire d’identifier les différents flux et les éléments qui en sont proches afin d’avoir une vision globale de la situation et d’estimer les bénéfices du projet. Cette première étape est donc le fondement du projet, et surtout la structure nécessaire pour établir les spécifications que nous verrons dans l’étape suivante.
Structurer le projet vocal par la mise en place d’un cahier des charges
Une fois l’environnement étudié et ciblé, il est maintenant nécessaire de passer en revue les différentes fonctionnalités souhaitées, ainsi que d’estimer leur faisabilité. Pour ce faire, il est très simple, la création d’un cahier des charges (commun à de nombreuses démarches « projet ») est fortement recommandée. D’une part, vous êtes assuré du contenu et de la structure du projet, d’autre part, cela vous permet d’avoir un document de référence avec vos partenaires techniques (dans le cas où vous utilisez des services externes, ce qui est généralement le cas si vous n’avez pas les ressources).
Les éléments qui peuvent être pris en compte dans les spécifications peuvent être les suivants :
- Toutes les spécifications concernant le matériel et/ou l’équipement prévu dans l’utilisation et de l’intégration vocale (résistance, durée de vie, adaptation, nature, mémoire etc…)
- Les paramètres de stockage et d’envoi des données (connectivité prévue, fonctionnement hors ligne, synchronisation, serveurs prévus, communication, etc.)
- Les données nécessaires collectées (si besoin) lors de l’utilisation (habitudes des clients, liste de produits, références, commandes de machines, etc.)
- Comment tester la solution avec les critères à valider
- Les attentes concernant l’interface utilisateur (UX/UI) et également l’interaction homme-machine
- Une description des différentes fonctionnalités, parfois regroupées en modules, qui conditionnent l’avancement du projet
- Etc…
Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive et c’est sur ce dernier point que nous souhaitons attirer votre attention. En effet, dresser la liste des fonctionnalités n’est pas toujours facile car il est nécessaire d’avoir une vision stratégique transversale afin de répondre à toutes les attentes du projet.
Les fonctionnalités, souvent appelées « use case« , relèvent des notions de design et de VUX (Voice User Experience). L’objectif est de combiner la facilité d’utilisation, des résultats satisfaisants par rapport aux bénéfices attendus et la continuité de l’interaction homme-machine (utiliser la voix du début à la fin, sans avoir à varier les types d’interactions).
Une fois les spécifications établies et la méthodologie de gestion du projet structurée, le développement peut avoir lieu, précédant la phase de test avant l’intégration complète de la technologie vocale.
Sécuriser un résultat par le test et l’intégration vocale
L’intégration vocale et vos projets sont disponibles dans leur première version, mais il n’y a aucune garantie que tout fonctionnera parfaitement la première fois. Vient ensuite la phase de test pour plusieurs raisons : pour s’assurer que le système fonctionne et pour identifier les éventuels points à améliorer. Pour ce faire, des protocoles de test doivent être mis en place afin de garantir la rigueur des tests.
Là encore, plusieurs éléments doivent être pris en compte :
- Qui fait les tests ? En effet, il est important de constituer une population définie de testeurs avec des critères précis, afin de ne pas biaiser les résultats. Il peut s’agir de clients, d’employés extérieurs au projet, etc…
- Combien de temps dure le test ? Cette durée peut varier en fonction des exigences de qualité mais aussi de la pertinence des tests en fonction de leur complexité.
- Quels sont les critères de test à établir ? Il est nécessaire ici de regrouper les différents tests par thème et d’associer, pour chaque test unitaire, une validation technique ou expérientielle.
Là encore, la liste ne prétend pas être complète car chaque projet est par nature différent d’un autre. Cependant, elle vous donne à nouveau une idée et conduit à orienter la vôtre dans la bonne direction.
Une fois les tests terminés, la solution est enfin opérationnelle et prête à être déployée. Pour ce faire, et selon le type de technologie (Cloud ou embarquée), les procédures seront différentes. S’il s’agit d’une solution Cloud, le déploiement sera facilité car elle est dématérialisée. En revanche, pour une technologie embarquée, notamment au niveau du matériel, les mesures d’installation et de logistique devront être plus largement prises en compte.
Voilà, votre solution d’IA vocale est normalement prête à l’emploi. Vos utilisateurs, qu’il s’agisse de vos clients ou de vos employés, sont en mesure de l’utiliser. Mais votre travail n’est pas encore terminé. Comme pour tout processus d’innovation, il est essentiel de mettre en place des systèmes de retour d’information des utilisateurs afin de mettre en route l’amélioration continue de la solution.
