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Details

Entreprise: Suez
Date: Novembre 2021
Technologies: Reconnaissance Automatique de la Parole

Suez est une entreprise leader dans le domaine de la gestion de l’eau et des déchets en France et dans le monde. Suez France a lancé un projet d’innovation pour réinventer les outils mis à disposition de ses employés afin d’améliorer la qualité des données collectées. Dans ce contexte, Smile et Vivoka ont travaillé ensemble pour vocaliser l’application mobile utilisée pour créer les rapports d’intervention.

SUEZ, expert de la gestion de l’eau et des déchets en France

SUEZ imagine des solutions innovantes pour accompagner ses clients dans la transition d’un modèle linéaire qui surconsomme les ressources vers une économie circulaire qui les recycle et les valorise.

En France, SUEZ contribue à l’attractivité des territoires et au développement durable de ses clients en proposant des solutions et des services adaptés à la transition environnementale et énergétique. 

L’entreprise est le fruit de décennies de développement. A l’origine, en 1880, Suez était la « Société Lyonnaise des Eaux et de l’Eclairage (SLEE) ». La marque SUEZ a ensuite été créée en 2015 avec la fusion de multiples partenaires, marques et filiales.

ANNÉES

EMPLOYÉS

CLIENTS

ACTIVITÉS

Challenges du projet

Améliorer la qualité des données collectées grâce à la reconnaissance vocale sur les outils des techniciens

Avec l’approbation et le partenariat du département d’accélération numérique de Suez, la reconnaissance vocale a été choisie comme solution de référence sur laquelle un prototype a pu être créé. Différents problèmes ont été identifiés concernant la création de rapports. Les inconsistances dans les compétences rédactionnelles, les conditions environnementales et l’ergonomie des outils existants avaient un impact sur la qualité des données lorsque les techniciens réalisaient leurs rapports.

Voice Synthesis Embedded Logo VDK Vivoka

Reconnaissance de chiffres

Une grande majorité du contenu que les techniciens doivent rapporter sont des références qui contiennent des lettres et des chiffres. Elles sont utilisées pour identifier des appareils spécifiques et fournir des informations sur leur état. Afin de fournir une valeur ajoutée à l’utilisateur, les chiffres et les lettres doivent être parfaitement reconnus par le moteur de reconnaissance vocale.

Devices icon

Une application vocale fiable

Les techniciens de Suez travaillent souvent dans des conditions particulièrement difficiles, dans des endroits reculés. Avec une zone d’action aussi vaste, la qualité et la stabilité du réseau ne peuvent être considérées comme acquises. Afin de répondre à ce critère, les technologies embarquées sont plus que recommandées pour garantir la fiabilité et la robustesse de l’application.

Solution du projet

Reconnaissance vocale embarquée (basée sur l’ASR) dans une application mobile professionnelle pour la création de rapports

Technologies vocales

Moteur de reconnaissance automatique de la parole basé sur la création de grammaires pour créer les commandes vocales et adapter les mots reconnus au vocabulaire spécifique concernant Suez. Chaque commande vocale est conçue avec plusieurs alternatives qui couvrent les différentes expressions possibles.

Utilisateurs finaux

Plus de 1000 techniciens de Suez seront les utilisateurs finaux de cette mise à jour vocale. La solution est adaptée à l’application mobile actuelle utilisée pour les rapports, en ajoutant cette fois des commandes vocales pour faciliter la création de rapports avec des outils intelligents et plus ergonomiques.

Hardware concerné

La technologie de reconnaissance vocale utilisée dans ce projet est intégrée dans des appareils mobiles portés par les techniciens. La technologie fonctionne sous Android 6.0 (API 23) et plus. Elle ne nécessite pas de modification spécifique de l’appareil, le microphone natif est totalement adapté aux standards de reconnaissance vocale.

Quelques exemples de cas d’usages développés…

#1 - Renouvellement d'un compteur

1) Utilisateur – L’index du compteur déposé : « Le numéro d’index est « xxxx« .
2) Système – « Indication par la machine du numéro de compteur actuel » : « Veuillez confirmer le numéro xxxx« .
Utilisateur – Confirmation « Oui/Non » par l’employé
> Si « Oui », la procédure se poursuit.
> Si « Non », « Système » demande d’épeler – Utilisateur : le collaborateur s’exprime.
Reprenez l’étape 3.

3) Utilisateur – Annonce du nouvel indice du compteur installé : « L’index du compteur installé est 0″.
Utilisateur – Annonce en cas de présence d’un clapet anti-retour : « J’ai installé un clapet anti-retour ».

– Texte possible dit par l’Utilisateur :
« J’ai changé un compteur d’eau, l’index du compteur posé est 0 »
« J’ai changé un compteur d’eau, l’index du compteur déposé est de 34458 M3 »
« Je viens de renouveler le compteur, l’index de dépose est de 7899 M3, j’ai installé un clapet anti-retour »

#2 - Fuite sur poste de comptage

1) Utilisateur – Indication de la pièce concernée par la fuite : « La pièce à réparer est « xxxx ».
(attention, la base de données des pièces doit être remplie au préalable, le listing doit être fourni).

2) Utilisateur – Indication de la pièce de remplacement : « La pièce « xxxx » a remplacé la pièce « xxxx ».
> La possibilité d’indiquer si l’employé peut utiliser une pompe.

3) Utilisateur – L’index du compteur déposé : « Le numéro de l’index est « xxxx« .

4) Système – « Indication par la machine du numéro de compteur actuel » : « Veuillez confirmer le numéro xxxx« .
Utilisateur – Confirmation « Oui/Non » par l’employé
> Si « Oui« , la procédure se poursuit.
> Si « Non » « Système » demande d’épeler – Utilisateur : le collaborateur épelle.
Reprenez l’étape 3.

– Texte possible dit par l’Utilisateur :
« J’ai changé un compteur d’eau, l’indice de suppression est 34458 M3. »

« J’ai réparé la fuite, c’était juste un problème de joint à renouveler au niveau du compteur ».
« Je viens de renouveler le compteur, l’indice de suppression est de 7899 M3, j’ai installé un clapet anti-retour. »

#3 - Remise en eau d'un branchement

1) Utilisateur – L’index du compteur au jour J : « Le numéro d’index est « xxxx ».

2) System – « Indication par la machine du numéro du matricule actuel » : « Veuillez confirmer le numéro xxxx« .
Utilisateur – « Yes/No » confirmation par l’employé
> Si « Oui« , la procédure se poursuit.
> Si  « Non« , « Système » demande d’épeler – Utilisateur : le collaborateur épelle.
Reprenez l’étape 3.

3) Système – La machine demande si un compteur était en place : « Un compteur était-il en place ?« 
> Si « Oui« , la procédure se poursuit.
> Si  « Non« , « Système« .

4) Utilisateur – La reconnexion au BAC ou au compteur est donnée par l’employé : « J’ai rebranché le raccordement du BAC« .

5) Utilisateur