Bien que le marché soit en croissance depuis des années, la récente pandémie a poussé la technologie vocale à évoluer plus rapidement. En effet, la crise sanitaire liée au COVID-19 a véritablement transformé notre société. Les nouvelles préoccupations en matière de santé publique sont à l’origine de cette évolution sociétale et économique. Les dispositifs de contrôle vocal permettent d’atteindre les nouvelles normes que cette évolution implique. Avec la croissance rapide des assistants intelligents, les dispositifs à commande vocale tendent à devenir la norme. Les entreprises et les particuliers la réclament plus que jamais et il s’agit de suivre cette tendance ! Une nouvelle expérience utilisateur, une interface utilisateur mains libres et des interactions homme-machine avancées font du mouvement « voice first » plus qu’une simple tendance.
« Au-delà des systèmes de santé et de la gestion de crise, cet événement a remis sur la table toutes les questions sur nos usages, qui sont devenus la norme jusqu’à présent ».
Comment le contrôle vocal nous conduit-ile vers un monde voicefirst et quelles sont les applications de cette technologie ?
Comment le contrôle vocal nous conduit-il vers un monde vocal ?
Le contrôle vocal permet d’utiliser une interface numérique en mode mains libres, grâce à la voix. Cette technologie est en fait un produit composé de plusieurs technologies vocales dont la synthèse vocale qui lui permet de traiter les commandes vocales. Des commandes les plus simples aux plus compliquées, nous allons vous expliquer comment cette technologie s’est développée et pourquoi elle est devenue si importante dans le monde du voicefirst.
Une technologie en pleine expansion
Selon un rapport de globenewswire, le marché mondial des technologies de reconnaissance vocale et vocale était estimé à 7,7 milliards de dollars américains en 2020. Ce même rapport prévoit qu’il atteindra 20,9 milliards de dollars d’ici 2026. C’est une croissance énorme pour un marché de niche qui comprend les technologies de reconnaissance vocale et de la parole.
Une technologie qui évolue rapidement…
Depuis l’avènement des assistants vocaux tels que Siri, Google Assistant ou Alexa, la production d’appareils à commande vocale n’a cessé de croître. Aujourd’hui, lorsque vous cherchez de nouvelles fournitures pour votre maison ou votre lieu de travail, vous êtes confronté à un tas d’équipements technologiques que vous pourriez contrôler avec votre voix. Que ce soit la télévision, l’éclairage ou les stores… Si vous avez toujours voulu être Iron Man, c’est le moment ! Du moins, si vous vouliez avoir un assistant semblable à J-A-R-V-I-S…
…Malgré les obstacles
La pandémie a provoqué un important déclin des activités de fabrication de matériel informatique en 2020. Mais elle a également aidé les gens à développer leur utilisation des technologies vocales sur une base plus régulière. En effet, un rapport de Juniper research montre que « l’utilisation du contrôle vocal a augmenté depuis l’épidémie de Covid-19, 52 % des utilisateurs d’assistants vocaux déclarant utiliser la technologie vocale plusieurs fois par jour ou presque, contre 46 % auparavant ». Cela signifie que la demande de commandes vocales a augmenté en fonction de la situation et que les marques ont tout intérêt à développer des interfaces vocales pour améliorer l’expérience de leurs clients.
Le contrôle vocal ajoute un nouveau niveau de commodité et d’accessibilité à tous les appareils auxquels on l’intègre. C’est pourquoi le marché de la voix explose. Il y a de plus en plus d’appareils à commande vocale, même lorsque le cas d’utilisation ne présente aucun avantage pour les utilisateurs finaux. L’ajout de contrôle vocal permettant à Alexa d’ouvrir l’eau sur le robinet de votre cuisine est-il vraiment indispensable ? Vous aurez de toute façon besoin de vous déplacer. Supposons que les professionnels pourraient l’utiliser dans certains cas très (très) spécifiques, mais sinon c’est totalement gadget. L’adoption de ce type de produits à contrôle vocal ne devrait pas être très élevée.
Ce n’est qu’un exemple de pourquoi vous devez vous assurer d’adapter votre VUX. L’utilité est l’une des clés du succès, mais vous devez également vous assurer que vos commandes vocales ne sont pas trop compliquées.
Avantages de la commande vocale
Dans un environnement de plus en plus multimodal, il devrait y avoir au moins deux façons d’interagir avec un appareil. Et devinez quoi ? La voix est généralement un excellent choix en plus d’une interface digitale, car il s’agit d’un mode d’interaction naturel. En effet, les commandes vocales augmentent l’efficacité et permettent aux gens d’effectuer plusieurs tâches plus facilement. D’autre part, elles permettent aux personnes handicapées ou blessées, qui ont généralement des difficultés d’accessibilité, de pouvoir utiliser les interfaces par elles-mêmes.
De plus, la reconnaissance vocale est une véritable technologie d' »interaction sans contact », réduisant presque tout contact physique avec les interfaces (terminaux, écrans, comptoirs, etc.). Dans un contexte post-pandémique, les interactions sans contact sont importantes pour rassurer les gens et assurer leur sécurité. En effet, selon Hospitality Tech, 22% des consommateurs ont cessé de faire des achats auprès de certaines marques parce qu’ils doutaient de leurs mesures de santé et de sécurité.
La puissance de la technologie vocale, qu’il s’agisse de reconnaissance ou de synthèse, réside dans sa capacité à répondre rapidement et intuitivement à un besoin. Grâce à cette performance, le contrôle vocal peut contribuer à réduire le nombre de personnes se trouvant au même endroit, sur un même service.
La technologie vocale, qui avait déjà le vent en poupe avec 4,2 milliards d’appareils équipés (nombre qui sera doublé d’ici 2024 selon Juniper Research), a gagné encore en notoriété, grâce à ses propriétés sans contact.
Domaines d’application de la commande vocale
Souvent intégrées aux appareils intelligents, les capacités du contrôle vocal n’ont fait qu’effleurer la surface de ce qui est possible. En effet, plusieurs domaines ont vu émerger des applications utiles de cette technologie.
Paiements et achats vocaux
Le shopping vocal est le fait d’utiliser sa voix pour effectuer des achats. Qu’il s’agisse de commander de la nourriture, de faire des courses ou d’acheter des billets de concert, vous pouvez contrôler vos assistants intelligents ou vos applications par la voix pour effectuer un achat. En 2017, elle a déjà généré environ 2 milliards de dollars de revenus, et ne cesse de croître. Grâce à cela, les entreprises peuvent offrir une expérience transparente et plus pratique à leurs clients.
Comme son nom l’indique, le paiement vocal s’inscrit dans la tendance du paiement sans contact qui permet de payer sans avoir à toucher une quelconque interface. En outre, grâce à la biométrie vocale, il est désormais possible de confirmer un paiement en ligne par la voix. Avec l’essor des techniques d’authentification à deux facteurs, l’authentification vocale contribue à rendre le paiement plus transparent et plus sûr. Les paiements vocaux sont appelés à se développer proportionnellement aux autres dispositifs à commande vocale et à participer à la personnalisation de l’expérience des utilisateurs.
Hôtels et restaurants à commande vocale
Après la pandémie, le secteur de l’hôtellerie et de la restauration a dû se réinventer pour rester attractif mais aussi pour gérer les nouveaux défis du secteur. En effet, même si les gens sont repartis en vacances dès la fin des lockdowns, la pénurie de main-d’œuvre dans ce domaine est encore aujourd’hui un obstacle à sa pérennité.
Avant, le secteur était déjà avide de nouveautés. Aujourd’hui, on trouve de plus en plus d’appareils à commande vocale dans les hôtels avec des chambres intelligentes, par exemple. Mais aussi dans les fastfoods avec des dispositifs de commande à contrôle vocal. En effet, en 2021, McDonald’s a créé un partenariat stratégique avec IBM afin de développer des voies de drive-thru automatisées grâce à la voix.
Pour les hôtels, le contrôle vocal permet d’améliorer le niveau de personnalisation offert aux clients. Grâce aux dispositifs vocaux, les clients peuvent tout régler dans leur chambre comme ils le souhaitent. Les acteurs du secteur de l’hôtellerie peuvent même ajouter le nom du client pour renforcer la personnalisation. Celle-ci est un aspect important des séjours à l’hôtel. De plus, le contrôle vocal peut aider les professionnels de l’hôtellerie ou les restaurateurs en réduisant les temps de réponse, en facilitant les processus de réservation ou les demandes de services en chambre. Ainsi, cela participe à la satisfaction des clients dans le sens où cela permet au personnel de s’occuper d’eux plutôt que de se concentrer sur des tâches administratives par exemple.
Appareils intelligents (B2B et B2C)
Que votre entreprise soit orientée B2B ou B2C, il existe plusieurs appareils qui pourraient bénéficier d’une petite mise en forme grâce au contrôle vocal. Selon un rapport de Smart Audio sur la technologie vocale : » 62 % des Américains âgés de 18 ans et plus utilisent un assistant vocal sur n’importe quel appareil : haut-parleurs intelligents, smartphones, télécommandes de télévision, systèmes embarqués, un ordinateur/portable ou des tablettes. Et 57% des utilisateurs de commandes vocales utilisent ces commandes quotidiennement ».
Les dispositifs de contrôle vocal améliorent l’expérience et l’accessibilité. Dans certains domaines, cela peut même changer la vie. En effet, dans un monde où les appareils intelligents deviennent de plus en plus « wearables », la façon dont les gens peuvent les contrôler reste principalement basée sur le toucher. Cependant, comment font les professionnels qui ont besoin de leurs mains pour faire autre chose ? Le contrôle vocal est une énorme valeur ajoutée pour les lunettes intelligentes, les casques et autres types d’appareils intelligents, car cela permet d’avoir les mains libres. Par exemple, dans la chaîne d’approvisionnement ou la mécanique, les commandes vocales sont beaucoup plus faciles à utiliser que les commandes digitales.
De plus, les commandes vocales représentent également la sécurité dans une situation post-pandémique. Aujourd’hui, la marque employeur est un argument fort pour les ventes, prendre soin des employés est tout aussi important que de prendre soin des clients. L’interaction sans contact grâce aux interfaces à contrôle vocal pourrait alors être un élément de réassurance supplémentaire.
Le contrôle vocal dans la mobilité
Le contrôle vocal est présent dans la mobilité depuis des années mais n’est pas encore pleinement exploité. En effet, aujourd’hui, vous pouvez passer des appels en mains libres depuis votre véhicule et quelques autres commandes… Mais il existe de nombreux utilitaires pour le contrôle vocal afin d’améliorer l’expérience des propriétaires de voitures. Par exemple, les constructeurs automobiles pourraient bientôt offrir la possibilité de commander de la nourriture par le biais d’interfaces vocales embarquées.
Un autre exemple est celui des aéroports. En effet, ceux-ci ont été en première ligne lors de l’explosion des problèmes de santé car ils sont à l’origine de leur migration. Pour lutter contre les risques inhérents, ADP (Aéroport de Paris) a décidé de laisser libre cours à l’innovation. Vivoka a eu l’opportunité de remporter l’appel à projet vocal d’Aéroports de Paris. Ce projet concerne principalement l’intégration des technologies de reconnaissance vocale dans les différentes interfaces au sein des aéroports du groupe.
En effet, plusieurs pôles font l’objet d’expérimentations :
- Piloter les ascenseurs par la voix dans leurs différentes actions (montée/descente, ouverture/fermeture de la porte…).
- Naviguer par la voix sur les bornes d’embarquement et d’impression de billets pour limiter la transmission de virus d’une part ; faciliter l’utilisation de l’outil d’autre part.
Les évolutions à venir des systèmes de contrôle vocal
Sachant que la technologie vocale prend de plus en plus d’importance, de grands progrès sont réalisés pour la rendre de plus en plus précise.
En effet, en fonction de votre cas d’utilisation, le contrôle vocal peut avoir du mal à vous donner ce que vous souhaitez. C’est pourquoi il existe aujourd’hui des solutions Audio Front End (AFE) qui permettent d’améliorer le son et de filtrer le bruit. Grâce à cela, vous pouvez utiliser les commandes vocales partout, même dans des environnements très bruyants. De plus, la formation de faisceau permet de concentrer les signaux vers le microphone, ce qui améliore la qualité audio. Qu’il s’agisse d’un champ lointain ou proche, cela vous permet d’évaluer et d’affiner la capture audio afin d’adapter parfaitement la qualité de la reconnaissance à la complexité de l’environnement sonore. Il n’est plus important de savoir si vous travaillez dans une usine, dans un aéroport ou dans un bureau calme.
En outre, nous sommes désormais en mesure de fournir des systèmes de contrôle vocal dans des environnements dépourvus de connectivité. En effet, le contrôle vocal hors ligne réduit considérablement la nécessité d’une connexion internet et la latence. Cela permet aux gens de l’utiliser où qu’ils soient et le rend indispensable dans certains domaines. Par exemple :
- La chaîne d’approvisionnement ou les usines où la connexion peut être mauvaise ;
- Dans les bateaux ou l’aéronautique par exemple avec un système de haute sécurité ;
- Pour l’armée et ainsi de suite…
Enfin, le contrôle vocal n’est pas nécessairement contraire à la politique RGPD. cela peut être entièrement intégré, en tant que fonctionnalité privée par conception, et ne traiter aucune donnée personnelle sur le cloud. Vous pouvez également la rendre on-premise afin qu’elle puisse bénéficier des performances de connectivité, tout en respectant la confidentialité des données.
Pour conclure…
Avec l’adoption croissante des assistants vocaux et de tous les nouveaux outils d’interaction homme-machine, la voix devient une fonctionnalité incontournable et n’est plus un simple gadget. Le mouvement « voice first » a contribué à maintenir la sécurité dans de nombreuses organisations grâce à sa nature sans contact. La précision s’améliore et la voix est désormais un outil d’interaction multimodal qui peut être utilisé seul ou en complément d’autres technologies. Les dispositifs de contrôle vocal sont de plus en plus importants et démocratisés en raison de leur utilité et de leur accessibilité. L’évolution vers un monde « voice first » ne fait que commencer.
Arrêtons de mettre la voix partout, n’importe où, juste parce que c’est possible. Développons des fonctionnalités aux bons endroits et gardons à l’esprit les réalités du terrain afin de fournir des produits ou des services utiles à ceux qui en ont besoin.
Vivoka vous permet de créer des commandes vocales embarquées fiables grâce à l’ASR intégré dans son VDK. Le VDK est une solution tout-en-un où vous pouvez utiliser toutes les technologies vocales afin de développer un assistant vocal entièrement personnalisé. Il fonctionne sans Internet pour garantir la sécurité des données et vous permet d’ajouter un vocabulaire complexe pour personnaliser l’expérience de vos utilisateurs.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations ou commencez à évaluer notre solution gratuitement !
