La pénurie mondiale de main-d’œuvre perturbe de nombreux secteurs, mais certains ressentent la pression plus fortement que d’autres. La logistique, la fabrication, la construction, la santé et le commerce de détail figurent parmi les industries les plus touchées par ces défis. Ces secteurs, qui dépendent fortement de travailleurs qualifiés, font face à un marché du travail tendu, une demande croissante et une population active vieillissante.
La pandémie de COVID-19 a marqué un tournant pour les entreprises et l’économie, entraînant des changements qui continuent de remodeler les industries aujourd’hui. En plus de ses impacts immédiats sur la santé et le commerce, la pandémie a accéléré l’adoption du commerce électronique, perturbé les chaînes d’approvisionnement mondiales et modifié profondément le marché du travail. Elle a forcé les gérants à s’adapter rapidement à de nouvelles dynamiques, allant du travail à distance à l’automatisation, révélant des vulnérabilités dans les industries dépendantes du travail physique.
Aujourd’hui, des années plus tard, le marché du travail reste instable. La population active est plus petite, les taux de participation déclinent, et les sociétés peinent à recruter, former et retenir leurs employés. La logistique, en particulier, est au centre de ces changements, avec les entrepôts, les services de livraison et les secteurs du transport étant fortement impactés.
La technologie vocale, une solution en rapide évolution, transforme la manière dont les firmes abordent ces problématiques. Intégrée dans les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et de transport (TMS), cette technologie aide à améliorer la productivité de leur main-d’œuvre, à rationaliser les opérations et à s’adapter aux dynamiques changeantes du marché du travail.
Nous examinons ici quatre façons dont la technologie vocale permet aux employeurs du secteur de la logistique de surmonter les pénuries de main-d’œuvre tout en créant une main-d’œuvre durable et résiliente.
Étude de cas : Fabrication et entreposage – Surmonter les pénuries de main-d’œuvre grâce au picking vocal
Une grande firme manufacturière a été confrontée à des retards opérationnels importants causés par des pénuries de personnel dans ses centres de distribution. Fournissant des composants à des clients nationaux et internationaux, l’entreprise avait du mal à respecter les délais de traitement des commandes en raison d’une surcharge de travail de ses équipes. Les pics de demande saisonniers et un marché du travail tendu ont aggravé le problème, créant un goulot d’étranglement qui menaçait la satisfaction des clients et les contrats à long terme.
Pour relever ces défis, l’entreprise a cherché une solution qui améliorerait la productivité de sa main-d’œuvre sans nécessiter un recrutement massif ou des périodes de formation prolongées. Après avoir évalué plusieurs options, elle a mis en place la technologie de picking vocal dans son système de gestion d’entrepôt (WMS).
Les défis
- Pénurie de main-d’œuvre : Difficulté à recruter du personnel qualifié pour les entrepôts dans un monde du travail concurrentiel.
- Retards opérationnels : Une augmentation des volumes de commandes entraînait des retards dans la préparation, l’emballage et l’expédition.
- Taux d’erreur élevé : La saisie manuelle des données et les processus obsolètes provoquaient des inexactitudes dans les stocks et l’exécution des commandes.
- Problèmes de rétention des salariés : Les tâches physiquement exigeantes et répétitives contribuaient à un taux de rotation élevé parmi les opérateurs des entrepôts.
La solution
L’entreprise a intégré la technologie de picking vocal dans son WMS existant pour résoudre ces problèmes. Les équipes ont été équipées de casques légers et guidées dans leurs tâches à l’aide de commandes vocales. Le système fournissait des instructions en temps réel, étape par étape, pour le picking, l’emballage et le suivi des stocks, éliminant le besoin d’appareils portatifs ou de workflows sur papier.
Les caractéristiques clés de la solution incluaient :
- Mises à jour en temps réel : Les opérateurs recevaient des instructions en direct en fonction des changements dynamiques d’inventaire.
- Opérations mains-libres : Les commandes vocales permettaient aux opérateurs d’opérer en toute sécurité et efficacement sans interruption.
- Réduction des erreurs : Une validation intégrée garantissait que les travailleurs sélectionnaient les bons articles et quantités, réduisant considérablement les erreurs.
Les résultats
- Amélioration de la précision des stocks
Avant la mise en œuvre du picking vocal, les écarts dans les stocks entraînaient des commandes en attente fréquentes et des plaintes de clients. Avec le nouveau système, la précision des stocks s’est améliorée de 35 %, assurant une correspondance entre les niveaux de stock et les données en temps réel. - Augmentation de la productivité
Le système de picking vocal a rationalisé les flux de travail, permettant aux préparateurs de commande de sélectionner des articles 30 % plus rapidement qu’avec les méthodes traditionnelles. Cette augmentation de l’efficacité a permis à la société de gérer les demandes saisonnières sans embaucher de personnel supplémentaire. - Réduction des délais de traitement des commandes
Les délais de traitement des commandes ont été réduits de 40 %, aidant l’entreprise à respecter des délais serrés et à maintenir un avantage concurrentiel dans un marché en rapide évolution. Les clients ont signalé une satisfaction accrue grâce à des délais de livraison plus courts et à moins d’erreurs. - Satisfaction accrue des salariés
La nature intuitive et mains libres du picking vocal a réduit la pénibilité physique pour les travailleurs. Les retours des employés ont mis en évidence une amélioration notable de la satisfaction au travail, et les taux de rotation ont diminué de 15 % en six mois. - Évolutivité pour la croissance future
La scalabilité du système a permis à la société de gérer sans problème une augmentation des volumes de commandes. En exploitant les données en temps réel et les flux de travail guidés par la voix, les centres de distribution étaient mieux équipés pour répondre à une croissance future sans nécessiter un recrutement massif.
Points clés à retenir
Cette étude de cas montre comment le picking vocal peut transformer les opérations de fabrication et d’entreposage. En réduisant la dépendance aux processus manuels et en dotant les travailleurs d’outils avancés, l’entreprise a non seulement surmonté les pénuries de personnel, mais a également atteint une productivité et une efficacité opérationnelle accrues.
La technologie vocale a fourni une solution durable, permettant à l’entreprise de rester compétitive, d’améliorer la satisfaction des employés et de se préparer aux défis futurs dans un secteur dynamique.
Quatre Solutions
1. Aider les firmes à optimiser les opérations de livraison grâce à la technologie vocale
Les directeurs dans la logistique peinent à répondre à l’évolution rapide du e-commerce tout en gérant des équipes réduites. Avec l’évolution des habitudes de consommation en ligne, les chauffeurs-livreurs sont devenus essentiels ; cependant, ils font face à des défis tels que des plannings serrés et une logistique complexe. Les systèmes embarqués activés par la voix transforment leur façon de travailler, rendant leur emploi plus sûr et plus efficace.
Avantages :
- Amélioration de l’efficacité : Les systèmes à commande vocale aident les travailleurs à éviter les erreurs et à réduire l’épuisement en simplifiant les tâches et en améliorant leur précision. Pour les gestionnaires, ces systèmes réduisent le besoin d’embauches supplémentaires, contrôlant ainsi les coûts financiers croissants tout en répondant à la demande.
- Sécurité renforcée : Les commandes vocales mains libres permettent aux conducteurs de se concentrer sur la route, réduisant ainsi les accidents et respectant les politiques de sécurité strictes.
- Croissance évolutive : Ces systèmes permettent de développer les opérations efficacement, même pendant les périodes de pointe où l’embauche de saisonniers est difficile.
Avec un taux de chômage historiquement bas, les processus peuvent s’appuyer sur la technologie pour maximiser la productivité de l’équipe existante tout en améliorant les conditions de travail.
2. Stimuler la productivité grâce au picking vocal
L’entreposage, un élément essentiel de la logistique, ressent de façon particulièrement aiguë les effets des pénuries de ressources humaines. Les employeurs de ce secteur adoptent le picking vocal pour améliorer l’efficacité et soutenir la croissance sans compromettre la précision ou la sécurité. Le picking vocal permet aux opérateurs de suivre des instructions étape par étape via des systèmes guidés par la voix, éliminant les supports sur papier ou électroniques.
Pourquoi les gérants choisissent le picking vocal :
- Picking plus rapide : Les opérateurs peuvent sélectionner des articles 30 % plus vite, aidant à respecter les délais et à honorer davantage de commandes.
- Réduction du turnover : Les systèmes vocaux diminuent la pénibilité physique, rendant le poste plus attractif et améliorant les taux de rétention des employés des entrepôts.
- Réduction des erreurs : Grâce aux retours et vérifications en temps réel, les patrons constatent une baisse de 25 % des erreurs, économisant sur les corrections et les retours.
3. Soutenir le développement de la main-d’œuvre grâce à une intégration et une formation simplifiées
Le secteur de la logistique fait face à des défis uniques en matière de recrutement et de formation des salariés. La forte demande pour les emplois dans les secteurs manufacturier et de la construction réduit le nombre de personnes entrant dans les rôles logistiques, laissant les employeurs gérer un fossé croissant de compétences. La technologie vocale simplifie les processus d’intégration et de formation, permettant aux nouvelles recrues de devenir rapidement productives.
Applications concrètes :
- Formation simplifiée : Les flux de travail guidés par la voix réduisent le temps d’apprentissage, aidant les employés à maîtriser des tâches complexes en quelques jours plutôt qu’en plusieurs semaines.
- Applications multifonctionnelles : Les mêmes systèmes vocaux peuvent être utilisés les pour former les employés à différents rôles, allant de la gestion des stocks à la préparation de commandes.
- Développement des compétences : Avec moins de temps consacré aux tâches répétitives, les employés peuvent se concentrer sur le développement de leurs compétences et leur progression professionnelle, améliorant leur satisfaction au travail.
En réduisant les temps de formation et en facilitant les transitions de la main-d’œuvre, la technologie vocale permet aux employeurs de répondre aux besoins en personnel, même dans des marchés du travail sous tension.
4. Renforcer la résilience logistique grâce à l’automatisation et à la conformité réglementaire
L’automatisation, alimentée par la technologie vocale, répond non seulement aux pénuries de main-d’œuvre, mais aide également les employeurs à se conformer aux politiques d’emploi et aux réglementations de sécurité. Cela est particulièrement crucial dans des secteurs comme la fabrication, la construction et la logistique, où le respect des directives strictes est incontournable.
Soutien à la croissance de l’emploi et à la conformité réglementaire :
- Assurer des pratiques de travail équitables : Les systèmes activés par la voix suivent l’achèvement des tâches et les heures travaillées, garantissant que les employés ne sont pas surchargés ou sous-utilisés.
- Améliorer l’efficacité de la main-d’œuvre : Les gérants peuvent automatiser des tâches routinières comme les contrôles d’inventaire et l’optimisation des itinéraires, permettant aux travailleurs de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
- Soutenir les objectifs politiques : Les gouvernements et organisations cherchant à réduire les taux de chômage et à augmenter la participation au marché du travail bénéficient de technologies qui rendent les rôles logistiques plus accessibles et attractifs.
Exemple
Un fournisseur logistique américain a utilisé la technologie vocale pour améliorer la sécurité en entrepôt en réduisant la tension physique des travailleurs lors des tâches de levage manuel et de scan. Cette approche a non seulement réduit les taux de blessures de 15 %, mais a également permis de se conformer aux politiques locales visant à protéger le bien-être des travailleurs.
Bénéfices à long terme : Construire une main-d’œuvre pérenne grâce à la technologie
Les employeurs se tournent de plus en plus vers la technologie pour bâtir une main-d’œuvre résiliente, capable de s’adapter aux défis continus du marché du travail. Alors que la population continue de vieillir et que les taux de chômage fluctuent, la technologie vocale offre une solution durable pour combler les écarts de main-d’œuvre tout en soutenant la satisfaction et le développement des employés.
Avantages supplémentaires :
- Accessibilité universelle : Les systèmes vocaux sont faciles à utiliser pour tous les âges et niveaux de compétence, favorisant des pratiques d’embauche inclusives.
- Soutien à la croissance : En augmentant la productivité avec moins d’opérateurs, les employeurs peuvent atteindre leurs objectifs même dans un secteur tendu.
- Réduction du chômage : La technologie simplifie les emplois logistiques, encourageant davantage de personnes à entrer sur le marché du travail et réduisant le chômage dans des secteurs clés.
Conclusion : Surmonter les pénuries de main-d’œuvre aujourd’hui tout en préparant demain
L’industrie de la logistique est à la croisée des chemins entre innovation et nécessité, confrontée aux défis d’une pénurie mondiale de main-d’œuvre. Les employeurs doivent non seulement combler les lacunes immédiates de la main-d’œuvre, mais aussi se préparer à des dynamiques changeantes d’offre et de demande.
La technologie vocale, intégrée aux systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et de transport (TMS), offre une solution durable qui permet aux sociétés d’améliorer leur productivité, d’attirer de nouveaux talents et de renforcer leur résilience dans un marché compétitif.
